Je kan je bestelling volgen via de Track & Trace link die je van ons ontvangt via PostNL of DHL. Het is ook mogelijk om je bestelling via het tracking portaal te volgen. Hierbij heb je je ordernummer en postcode nodig.
De status van je bestelling kan je volgen door in te loggen in je account. Klik op 'Geschiedenis en details van mijn bestellingen' en vind hier de laatste updates. Heb je geen account? Volg dan je bestelling via de Track & Trace link die je van ons hebt ontvangen, of via het tracking portaal.
Het is niet mogelijk om je bestelling online aan te passen. Stuur een bericht naar klantenservice@hay.nl om eventuele wijzigingen door te geven. Let op: wanneer wij de bestelling al verwerkt hebben is dit niet meer mogelijk.
Levertijden kunnen per besteld product wisselen. Op de productpagina staat de geschatte levertijd van het product. Sommige leveringen kunnen langer of korter duren. We doen altijd ons best om contact met je op te nemen en alle wijzigingen door te geven. Kleine artikelen worden normaal gesproken binnen 5 werkdagen geleverd, voor de middelgrote en grote artikelen duurt het meestal langer. Over het algemeen gelden de volgende levertijden per beschikbaarheid: de levertijd van accessoires en kleinmeubelen die op voorraad zijn bedraagt meestal tussen 2-5 werkdagen. Meubels worden geleverd in overleg met onze transporteur. Indien op voorraad worden meubels doorgaans geleverd tussen 5-7 werkdagen. Wanneer je bestelling niet op voorraad is ontvang je van ons een e-mail met de geschatte levertijd.
Let op: Vanwege de drukte tijdens de feestdagen kunnen langere levertijden optreden dan je van ons gewend bent. We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bedankt voor je geduld.
Om de status van je bestelling te controleren kan je inloggen op je account, waar je vervolgens klikt op ‘bestellingen’. Hier kan je de vorderingen van je bestellingen volgen. Deze gegevens worden regelmatig bijgewerkt, maar als je extra informatie wil neem dan zeker contact met ons op. Bij onverwachte vertragingen zullen we zelf contact met je opnemen.
